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新聞中心
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充分發(fā)揮“半邊天”的作用 全心全意為城市生產(chǎn)和市民生活服務(wù)
發(fā)布時(shí)間:2012-04-08 00:00:00 來(lái)源: 茂名市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)是一支以女性為主的服務(wù)隊(duì)伍,現(xiàn)有女職工46人,占該所總?cè)藬?shù)的75%。該營(yíng)業(yè)所在自來(lái)水公司的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),以深入開(kāi)展“創(chuàng)造爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī),秉承“全心全意為城市生產(chǎn)和市民生活服務(wù)”的宗旨,充分發(fā)揮“半邊天”在工作中的作用,嚴(yán)守服務(wù)承諾,愛(ài)崗敬業(yè),風(fēng)里來(lái)、雨里去,在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的成績(jī)。經(jīng)過(guò)“半邊天”的不懈努力,該所被茂名市婦女聯(lián)合會(huì)授予“巾幗文明崗”的稱(chēng)號(hào)。 一、以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為動(dòng)力,發(fā)揮女職工的半邊天作用,嚴(yán)守服務(wù)承諾,營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境 該所借公司不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān)、堅(jiān)持以人為本、深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的東風(fēng),著重抓好職工的思想教育,使大家深刻認(rèn)識(shí)到“嚴(yán)則成、松則敗”的道理,因此,圍繞公司的中心工作目標(biāo),所里為了提高女工的思想素質(zhì),鍛造出一支思想和業(yè)務(wù)技能都過(guò)硬的女職工隊(duì)伍,號(hào)召她們踴躍參與“自尊、自愛(ài)、自重、自強(qiáng)”、“專(zhuān)一門(mén)、會(huì)二門(mén)、懂三門(mén)”學(xué)習(xí)活動(dòng),做“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”、“愛(ài)國(guó)、守法、誠(chéng)信、知禮”的新時(shí)代女性;同時(shí),又積極響應(yīng)公司提出的“節(jié)能、降耗、增效”號(hào)召,從我做起,不分點(diǎn)滴,履行崗位職責(zé),爭(zhēng)當(dāng)“巾幗建功立業(yè)”標(biāo)兵。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為顧客搭建優(yōu)良的服務(wù)平臺(tái),是公司中心工作的重要核心之一,而該營(yíng)業(yè)所作為公司最前沿的服務(wù)陣地,特別是所里的女工們更是站在服務(wù)的第一線(xiàn),肩上責(zé)任重大,為確保完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù),做到各盡所能、想方設(shè)法、同心合力,營(yíng)造一個(gè)讓顧客滿(mǎn)意的寬松氛圍,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如,該營(yíng)業(yè)所廖榮副所長(zhǎng)一心撲在事業(yè)上,舍“小家”顧“大家”,為了提升該的服務(wù)形象,多次組織收費(fèi)員觀(guān)看有關(guān)窗口服務(wù)禮儀等電教片,并提出“以客戶(hù)為中心”的理念作為貫穿各項(xiàng)工作的一條主線(xiàn)。以“發(fā)展”、“溝通”、“理解”、“寬容”、“誠(chéng)信”、“創(chuàng)新”作為服務(wù)的基本內(nèi)容,聆聽(tīng)客戶(hù)心聲,從創(chuàng)新服務(wù)理念、加強(qiáng)服務(wù)管理、完善服務(wù)支撐、豐富服務(wù)內(nèi)容和提升服務(wù)形象等五個(gè)方面開(kāi)展客戶(hù)服務(wù),全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。如,有個(gè)顧客長(zhǎng)期拖欠水費(fèi)需交違約金,今年8月26日,他為了減免違約金,借著酒意故意在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧煽動(dòng)群情,對(duì)此,綜合室副主任吳偉清同志立即熱情耐心地向他解釋。最后他愉快地交清了水費(fèi)和違約金。 二、全面溝通,誠(chéng)摯干事,愛(ài)崗敬業(yè),提升服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量 全面溝通,積極促成水費(fèi)的回收。收費(fèi)班長(zhǎng)梁嬋同志經(jīng)常遇到租房戶(hù)欠繳大量的水費(fèi),原因大多是他們租住房屋的時(shí)候不知道應(yīng)該把水費(fèi)結(jié)算清楚,當(dāng)租房戶(hù)住進(jìn)的時(shí)候已經(jīng)有欠費(fèi)的現(xiàn)象,所以才造成欠費(fèi)結(jié)交不清的事情。面對(duì)這種情況,她積極主動(dòng)與房主聯(lián)系及說(shuō)明情況,同時(shí)也與租房戶(hù)說(shuō)明在租住房屋之前應(yīng)該把水費(fèi)結(jié)算清楚,避免事后給雙方帶來(lái)很多不必要的麻煩和損失。在拒絕面前,她并沒(méi)有氣餒,想方設(shè)法與房主、租房戶(hù)溝通聯(lián)系和協(xié)商,以一顆真誠(chéng)的心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,感動(dòng)了用戶(hù),并及時(shí)繳納水費(fèi)。 誠(chéng)摯干事,優(yōu)質(zhì)服務(wù)百姓家。平凡的收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單,卻與千家萬(wàn)戶(hù)息息相關(guān),收費(fèi)員用最真誠(chéng)的心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去幫助用戶(hù)。多年的收費(fèi)工作,使他們與用戶(hù)之間建立了友誼和互信關(guān)系。例如,華達(dá)石化物業(yè)有限公司的水費(fèi)單每月多達(dá)1200多張,為了幫助該公司更好地回收商鋪水費(fèi),收費(fèi)女工們總是第一個(gè)幫其及時(shí)整理好賬單,貴公司看到一疊疊整理得如此詳細(xì)、有序的單據(jù)及匯總而感激,從來(lái)都是當(dāng)月水費(fèi)當(dāng)月交清,從不拖欠。動(dòng)之以情,解決水費(fèi)回收難問(wèn)題。當(dāng)有個(gè)別用戶(hù)對(duì)水費(fèi)的計(jì)算方法有異議,并表示拒交水費(fèi)時(shí),該所收費(fèi)員為就不厭其煩地向用戶(hù)講解水費(fèi)的計(jì)算方法;當(dāng)有用戶(hù)不明所交的費(fèi)用結(jié)構(gòu)時(shí),細(xì)心向他們解釋其中有搭收的污水處理費(fèi)及垃圾處理費(fèi)等;同時(shí)教會(huì)用戶(hù)如何識(shí)別水表的讀數(shù);等等。在收費(fèi)員的和聲細(xì)語(yǔ)耐心解釋后,最終打動(dòng)了用戶(hù)同意交費(fèi)。收費(fèi)員還經(jīng)常遇到用戶(hù)在自家的馬桶或地下管道暗漏水造成用水量加大的情況下,卻說(shuō)是水表有問(wèn)題來(lái)驗(yàn)表,營(yíng)業(yè)員總是熱心地向用戶(hù)解釋造成暗漏的原因。 愛(ài)崗敬業(yè),平凡崗位創(chuàng)造不平凡業(yè)績(jī)。人們常常贊嘆江河湖海的煙波浩淼,可卻常常忘記百川奔騰之前其源只是點(diǎn)滴。該所的工作,沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有默默無(wú)聞的付出,女工們?cè)谄椒驳膷徫簧希l(fā)揮著自己的光和熱,為供水事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。當(dāng)抄某酒店水表的時(shí)候,大表班的周春紅同志在分析該酒店生意在茂名市是最好的,而且又逢過(guò)年,其他酒店的用水量一般都上浮10%左右,而該酒店不增加反而減少,居于這種情況,她一連幾天,不辭勞苦,細(xì)致觀(guān)察,之后會(huì)同班長(zhǎng)杜谷到場(chǎng)確認(rèn),證實(shí)該水表不正常運(yùn)作是屬于人為的,后公司作了處理。為此她為公司直接挽回經(jīng)濟(jì)損失三萬(wàn)多元。營(yíng)業(yè)所辦公室主任黎小青同志為確保水費(fèi)準(zhǔn)確回收,經(jīng)常反反復(fù)復(fù)細(xì)心比較水費(fèi)數(shù)據(jù),既為用戶(hù)著想,也為公司把好收費(fèi)回收關(guān)。在女工們的共同努力下,該所的水費(fèi)回收率達(dá)98.3%以上,獲得公司的激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)。 三、懷著對(duì)工作的深情和對(duì)家人的愧意,一如既往,確保抄表任務(wù)完成 該營(yíng)業(yè)所的抄表員大部分是女性,她們背負(fù)著覆蓋市區(qū)及周邊的茂南區(qū)、茂港區(qū)部分郊區(qū)的水表抄收工作,水表約12萬(wàn)多個(gè),供水管線(xiàn)約600公里,且有些水表安裝得很分散,甚至被草埋住或被圍在雞豬屋里,臭氣熏天,可想而知,抄表員的工作辛苦和瑣碎!而該所的女工對(duì)工作滿(mǎn)懷著熱情和高度責(zé)任感,工作任勞任怨,總是超額完成任務(wù)。如抄表員吳惠娟同志面對(duì)丈夫身患絕癥,既要照顧幼小的兒子和住院的丈夫,又以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)較好地完成自己的工作,但當(dāng)其獨(dú)對(duì)時(shí)卻總是淚流滿(mǎn)面偷泣。朱瑞明所長(zhǎng)知道情況后,發(fā)揚(yáng)所里關(guān)愛(ài)員工的優(yōu)良傳統(tǒng),多次關(guān)心和安慰她,所里全體同事也自發(fā)地向她伸出援手,共捐愛(ài)款四千多元幫其共渡難關(guān),在其丈夫去世后,幫其解決臨時(shí)住房,使她倍感組織的關(guān)愛(ài)和溫暖。總之,營(yíng)業(yè)所作為茂名供水對(duì)外的重要窗口,而女工作為窗口的主力軍,沒(méi)有辜負(fù)公司與市民的信任和寄望,為公司的文明之花盛開(kāi)而灑下了辛勤的汗水,為茂名供水事業(yè)發(fā)展譜寫(xiě)了輝煌的篇章?。ü緺I(yíng)業(yè)所)
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