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新聞中心
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致力構(gòu)建和諧供水
發(fā)布時(shí)間:2009-11-02 00:00:00 來(lái)源:柯藝 廣東省茂名市自來(lái)水公司堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,全致力于構(gòu)建和諧供水,提高服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)展供水區(qū)域,改造供水管網(wǎng),提高水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力,確保水質(zhì)衛(wèi)生,讓市民喝上優(yōu)質(zhì)的放心水。   嚴(yán)把水質(zhì)關(guān),讓群眾喝上放心水。   自2007年7月1日起,國(guó)家飲用水實(shí)行新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),新國(guó)標(biāo)較舊國(guó)標(biāo)最突出的是檢測(cè)指標(biāo)值增多,由原來(lái)的35項(xiàng)增加到106項(xiàng),指標(biāo)要求高,特別是出廠水濁度,由過(guò)去的不高于3NTU,提高為不高于1NTU,其他微生物指標(biāo)檢測(cè)值要求也更加嚴(yán)格,這對(duì)該公司來(lái)說(shuō),是一次水質(zhì)要求的重大挑戰(zhàn)。由于河西水廠原水是明渠供水,易受污染,水質(zhì)變化季節(jié)影響明顯,耗氯量大,有機(jī)污染時(shí)有發(fā)生而制水設(shè)備相對(duì)落后。因此,必須對(duì)制水構(gòu)筑物進(jìn)行改造,提高中心化驗(yàn)室的檢驗(yàn)儀器精度,但需要不菲的投入。盡管面臨種種困難,該公司仍然想方設(shè)法,通過(guò)持續(xù)開(kāi)展挖潛降耗增效益活動(dòng),緊縮非生產(chǎn)開(kāi)支,減少一切不必要的費(fèi)用,集中資金以解決生產(chǎn)運(yùn)行費(fèi)用。繼2007年購(gòu)置一批新的水質(zhì)檢測(cè)儀后。2008年,頂住資金壓力,投入30多萬(wàn)元對(duì)水質(zhì)監(jiān)測(cè)所環(huán)境進(jìn)行改造,新購(gòu)進(jìn)紫外線(xiàn)分光光度計(jì)等一批檢測(cè)儀器。水質(zhì)監(jiān)測(cè)所07年所拓展的6個(gè)項(xiàng)目今年已投入單月分析,08年又拓展了8個(gè)新項(xiàng)目,目前水質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目已達(dá)97項(xiàng),力爭(zhēng)2010年水質(zhì)檢測(cè)達(dá)到新國(guó)標(biāo)的要求。   在加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)的同時(shí),該公司著力提高制水工藝技術(shù)。走科技興企之路,成立了技術(shù)攻關(guān)小組,對(duì)制水、供水上的技術(shù)難題進(jìn)行攻關(guān)。對(duì)河西水廠脈沖澄清池人字板進(jìn)行改造,取得較好效果。去年全年出廠水合格率99.97%,管網(wǎng)水合格率99.9%,水質(zhì)綜合合格率99.9%。多年來(lái),該公司努力開(kāi)拓供水面,讓更多群眾喝上放心水。去年,安裝公司安裝新管道2萬(wàn)多米,新增裝表戶(hù)2678戶(hù),新增用水人口約2000人,市區(qū)管徑75毫米以上的供水管道總長(zhǎng)376公里,裝表戶(hù)共114006,用水人口48.9萬(wàn)人,市區(qū)用水普及率達(dá)100%。   加強(qiáng)管網(wǎng)維護(hù),確保安全供水。   近幾年來(lái),該公司致力于抓好管網(wǎng)漏耗率,著力管網(wǎng)維護(hù)搶修工作,管網(wǎng)漏耗率控制在15%左右。該公司每次因管道搶修停水,都及時(shí)做好電視、電臺(tái)通知,小區(qū)上門(mén)貼通知,電話(huà)解釋工作,對(duì)停水時(shí)間較長(zhǎng)的,還派出送水專(zhuān)車(chē),免費(fèi)向市民送水。為了解決老城區(qū)水壓低,容易出現(xiàn)爆管漏水的問(wèn)題,該公司實(shí)施了東水西送工程,把油城路和雙山路的兩條聯(lián)通河?xùn)|、河西的供水主動(dòng)脈貫通,形成河?xùn)|河西水廠網(wǎng)狀循環(huán)供水的管網(wǎng)格局,極大地提高了供水安全可靠性。近兩年來(lái),再次開(kāi)展老城區(qū)管網(wǎng)改造,先后完成了東茂花園段,新福二、三路段,計(jì)星路段管道改造工程施工任務(wù),徹底解決了火車(chē)東站,東茂花園一片,文光花園,新福花園,華?;▓@,計(jì)星路段,嘉燕花園,氣象局大院等一大片用戶(hù)長(zhǎng)期投訴水壓低的問(wèn)題。使市區(qū)供水形成了水量夠、水質(zhì)好、壓力足的良好供水局面。   致力和諧供水,不斷提升服務(wù)水平   該公司十分重視從“軟件”上提高企業(yè)的實(shí)力。營(yíng)業(yè)所是該公司的窗口部門(mén),負(fù)責(zé)水表抄收和水費(fèi)收繳。為了提高抄收的準(zhǔn)確率,確保水費(fèi)的回收率,方便市民繳費(fèi),在制定考核目標(biāo)時(shí),所訂立的指標(biāo)既有鼓勵(lì)性又有制約性,對(duì)抄表員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn),禁止抄表員估表、錯(cuò)抄、漏抄水表等不負(fù)責(zé)行為,制訂合理的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn),確保抄表準(zhǔn)確性,急用戶(hù)所急以用戶(hù)利益為重。對(duì)用水量突然增大的情況,本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的出發(fā)點(diǎn),抄表員如果發(fā)現(xiàn)本月用水量比上個(gè)月突增30%的,都想辦法通知用戶(hù)對(duì)水表或室內(nèi)用水情況進(jìn)行跟進(jìn),避免非水表因素造成水費(fèi)損失,這一舉動(dòng)贏得了用戶(hù)的贊揚(yáng),為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。為了方便市民交費(fèi)和查閱水費(fèi),該公司頂住資金緊缺壓力,08年投資40多萬(wàn)元,對(duì)營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行升級(jí),大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量,改變以往因?yàn)橄到y(tǒng)落后,扣費(fèi)慢,交費(fèi)難,查閱難等問(wèn)題,其中水費(fèi)預(yù)存功能更解決了偏遠(yuǎn)用戶(hù)的繳費(fèi)難問(wèn)題,大大地方便了用戶(hù)。在前臺(tái)收費(fèi)崗位增設(shè)兩個(gè)窗口專(zhuān)為用戶(hù)打清單和接聽(tīng)咨詢(xún),水費(fèi)查詢(xún)、繳納更便捷。著裝統(tǒng)一,佩證上崗,微笑服務(wù),貼心周到。
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